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新業汽車4S管理系統適用對象

　　4S店管理、整(zheng)車貿易企業、整(zheng)機貿易企業等

新業汽車4S管理系統特點

　　以(yi)客(ke)戶資源為(wei)中心，以(yi)實(shi)際的4S業務管理流程要(yao)求為(wei)依(yi)托，真正體現管理要(yao)求，為(wei)客(ke)戶提供高(gao)附加(jia)值的服務。

　　流程簡潔、易學、易用。

　　配件(jian)銷售、售后服務、整(zheng)車貿(mao)易、信息(xi)反饋(kui)各流程(cheng)緊密聯(lian)系，管理(li)可總可分。

　　支持遠程總分(fen)店、經(jing)銷商管理。

新業汽車4S管理系統功能模塊包括

　　系統主要分成配件管理(li)、售后服(fu)務（維修(xiu)）管理(li)、整車貿易、信息反(fan)饋4個(ge)大(da)的模(mo)塊管理(li)。

　　功能涵(han)蓋配件(jian)進銷存管(guan)理、維修業(ye)務管(guan)理、三包索賠管(guan)理、保險理賠管(guan)理、美容保養管(guan)理、汽車(che)裝飾(shi)管(guan)理、整車(che)業(ye)務管(guan)理、客(ke)

戶關(guan)系管(guan)理(li)、信(xin)息提醒管(guan)理(li)、財務管(guan)理(li)等。

新業汽車4S管理系統介紹

整車貿易管理系統

【售前管理】

　　客(ke)戶(hu)(hu)(hu)登記(ji)(ji)。對(dui)來訪、來電的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)進(jin)行詳細的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)信息登記(ji)(ji)。并且對(dui)登記(ji)(ji)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)信息銷售顧問(wen)進(jin)行及時有(you)效的(de)(de)跟蹤，記(ji)(ji)錄詳細的(de)(de)跟蹤記(ji)(ji)錄。銷售顧問(wen)根據(ju)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)檔案查詢，可(ke)以查詢歷史跟蹤記(ji)(ji)錄，便于把(ba)握客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)購買意向和成交(jiao)歷程。

　　來訪客(ke)戶統(tong)計。對來訪的(de)客(ke)戶進行詳(xiang)細的(de)統(tong)計和分析，從中找(zhao)到機(ji)會信(xin)(xin)息(xi)。并(bing)且(qie)系統(tong)會及時對應(ying)(ying)跟蹤的(de)客(ke)戶相關聯系、溝通、拜訪、預約(yue)等信(xin)(xin)息(xi)進行提醒(xing)，銷售顧問(wen)根據(ju)提醒(xing)信(xin)(xin)息(xi)及時做出有效處理(li)和反應(ying)(ying)。

　　售(shou)(shou)(shou)前管理核心就是機(ji)(ji)會(hui)的管理，銷售(shou)(shou)(shou)顧問通過該模塊有(you)(you)效地掌握機(ji)(ji)會(hui)和運用機(ji)(ji)會(hui)去有(you)(you)效地與客戶溝通，力爭(zheng)達成銷售(shou)(shou)(shou)。

【車輛管理】

『車輛信息定義』

車(che)(che)輛(liang)信息定義(yi)，車(che)(che)型檔案(an)、車(che)(che)輛(liang)品牌(pai)、車(che)(che)輛(liang)產地(di)、車(che)(che)輛(liang)顏(yan)色、車(che)(che)輛(liang)用途(tu)、車(che)(che)輛(liang)流向等。

『車輛訂購管理』

車輛(liang)訂購單，處理車頂訂購的(de)詳細(xi)信息(xi)管理和查詢。

『車輛庫存管理』

庫(ku)存(cun)車輛查(cha)詢：可以(yi)查(cha)詢車輛在各庫(ku)的(de)分布情況，以(yi)及各庫(ku)的(de)車輛數量及詳細(xi)記錄。

車(che)輛庫齡分析(xi)：分析(xi)車(che)輛在庫存(cun)停留(liu)的(de)時(shi)間長短，便(bian)于企業(ye)做出相關(guan)決策。

車(che)輛(liang)調出 / 入管理：記(ji)錄車(che)輛(liang)的(de)調出和調入記(ji)錄，并(bing)且提(ti)供詳細(xi)的(de)查詢。

『車輛銷售管理』

銷售訂單(dan)：客(ke)戶(hu)選好車后，支(zhi)付了定金，給客(ke)戶(hu)出具的銷售訂單(dan)。

車輛(liang)銷(xiao)(xiao)售(shou)單：車輛(liang)銷(xiao)(xiao)售(shou)清單，詳細的銷(xiao)(xiao)售(shou)車輛(liang)信息、成交額、付(fu)款方式以及(ji)客戶需要(yao)的其它(ta)服務(wu)項目。可(ke)以做銷(xiao)(xiao)售(shou)單，也可(ke)以作為銷(xiao)(xiao)售(shou)協(xie)議。

車(che)輛銷退單：處(chu)理銷售的車(che)輛退車(che)業務流程，并提供相(xiang)關(guan)查詢。

銷(xiao)售車(che)輛(liang)(liang)查(cha)(cha)詢(xun)(xun)：車(che)輛(liang)(liang)裝飾查(cha)(cha)詢(xun)(xun)、收費(fei)項目查(cha)(cha)詢(xun)(xun)、按揭客戶(hu)查(cha)(cha)詢(xun)(xun)、車(che)輛(liang)(liang)保(bao)險到期提(ti)醒。

【業務代辦】

代辦(ban)保險管(guan)理(li)　　代辦(ban)牌照管(guan)理(li)

【售后管理】

售(shou)后(hou)客戶跟蹤　　售(shou)后(hou)跟蹤查詢　　投訴管理　　回訪管理　　售(shou)后(hou)提醒

【業務統計及分析】

銷售人員業績統計　　車輛銷售統計　　單車核算統計

維修管理模塊

【委托維修】

　　維修預約 維修報價 委托維修

　　委(wei)托維修(xiu)就是完成車輛接(jie)待(dai)(dai)工(gong)作(zuo)，在委(wei)托維修(xiu)中，接(jie)待(dai)(dai)人(ren)員可(ke)以(yi)完成被接(jie)待(dai)(dai)車輛故障(zhang)描述、本次(ci)需要(yao)維修(xiu)的(de)項目、本次(ci)維修(xiu)需

要的配件。

【業務調度】

　　業務派工 維修進度 維修完工

　　業務調度就是對已經(jing)接待進廠的車輛(liang)首先根據維(wei)(wei)修內容進行(xing)派工(gong)，對需要維(wei)(wei)修的項目可(ke)以根據實際情況進行(xing)整體派工(gong)（所有維(wei)(wei)

修(xiu)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)派給某個維(wei)修(xiu)工或一(yi)個班組），也可以單(dan)項(xiang)(xiang)派工（不同的維(wei)修(xiu)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)派給不同的維(wei)修(xiu)工）。

【領料 / 退料】

　　維修領料 維修退料

　　維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)車輛往(wang)往(wang)會要更換(huan)配(pei)件和添加(jia)部分材料，維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)員可以根據維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)要求進行倉庫領料，也可以對對材料進行退(tui)料處理。

【維修結算】

　　維修工時費 維修用料費 其它費用

　　維(wei)(wei)修(xiu)完(wan)畢，待(dai)出(chu)廠車(che)輛進行費用(yong)結算(suan)，維(wei)(wei)修(xiu)結算(suan)將本次(ci)車(che)輛維(wei)(wei)修(xiu)費用(yong)進行匯總合計，生成維(wei)(wei)修(xiu)結算(suan)單，是客戶(hu)交款(kuan)(kuan)、財務收款(kuan)(kuan)的憑證。

【業務收款】

　　現金收款 卡結算

　　業務(wu)收(shou)款就(jiu)是(shi)對維修業務(wu)收(shou)款處理(li)。

【三包索賠】

　　三包用料 三包項目 三包索賠

　　在(zai)委托結(jie)算單或美容快修(xiu)(xiu)單中確(que)認某(mou)維(wei)修(xiu)(xiu)項目或用料(liao)的狀態為索賠(pei)(pei)后，結(jie)算后三包(bao)索賠(pei)(pei)金(jin)額不(bu)計入維(wei)修(xiu)(xiu)總金(jin)額。三包(bao)索賠(pei)(pei)單主要實現對三包(bao)維(wei)修(xiu)(xiu)的業(ye)務，到指(zhi)定的汽車廠家進行索賠(pei)(pei)。

【保險理賠】

　　保險用料 保險項目 保險理賠　

　　在委托結算(suan)單或美容快(kuai)修單中確認某維修項目(mu)或用料的狀態(tai)為(wei)保(bao)(bao)險后，結算(suan)后保(bao)(bao)險理(li)賠金額不計入維修總金額。保(bao)(bao)險理(li)賠單主(zhu)要實現(xian)對(dui)保(bao)(bao)險維修的業務，指(zhi)定到某保(bao)(bao)險公司，來進行理(li)賠。

【年檢管理】

　　車輛需要定期做(zuo)車檢(jian)，在(zai)車輛信息中錄(lu)入客(ke)戶車輛的下次年檢(jian)日(ri)期，到期后軟件可以提醒客(ke)戶做(zuo)車檢(jian)。

【車輛保險管理】

　　車輛都有保(bao)險(xian)業務，在車輛信息(xi)檔案中錄入保(bao)險(xian)的起(qi)止時間，保(bao)險(xian)到期后軟(ruan)件(jian)可提醒客(ke)戶續交保(bao)險(xian)。

【查詢統計】

　　在維修(xiu)綜合(he)查詢(xun)中，關于(yu)維修(xiu)的所有業務(wu)單據(ju)，包含委托(tuo)維修(xiu)和(he)美容快修(xiu)，都(dou)可(ke)(ke)以(yi)方(fang)便的查詢(xun)。可(ke)(ke)以(yi)按(an)照維修(xiu)單號、維修(xiu)項目(mu)、維修(xiu)用料，維修(xiu)人員(yuan)業績等方(fang)式靈(ling)活查詢(xun)。

【回訪與提醒】

　　回訪與提醒是對客戶的一種關懷，規范的回訪與提醒加強了與客戶的溝通，有助于維護客戶資源，樹立良好的服務形象。

　　維(wei)修(xiu)的車(che)輛(liang)修(xiu)理(li)完畢出廠后，要在一段(duan)時(shi)間內(nei)對客(ke)(ke)戶(hu)回訪，記錄客(ke)(ke)戶(hu)的滿意(yi)程度，對此次(ci)維(wei)修(xiu)的意(yi)見(jian)及處理(li)結果，方便和客(ke)(ke)戶(hu)及時(shi)溝(gou)通。提醒(xing)(xing)主要包括保養項目，定期保養車(che)輛(liang)，和客(ke)(ke)戶(hu)生(sheng)日(ri)的提醒(xing)(xing)，以提醒(xing)(xing)客(ke)(ke)戶(hu)養護(hu)車(che)輛(liang)。

配件進銷存管理——理清貨

【進貨管理】

提供：采購計劃管理、進貨單管理、采退管理。

　　　采購決策支持 ：通過歷史成交價格和業(ye)務分析，新業(ye)系統為您(nin)提供(gong)最優(you)惠、最合適的供(gong)應(ying)商供(gong)選擇。

　　　靈活的采購單據管理和查詢統計 ：提供不同(tong)配件在不同(tong)供應商(shang)的采購數(shu)量、價(jia)格分析，為下(xia)一次采購作信息支持。提供

　　　在途數量管理和查詢。

【銷售管理】

提供：銷售訂單管理、銷售清單管理、銷售退回管理。

　　　價格管理智能化： 提供靈活(huo)的多(duo)種設置的銷售(shou)價格管理，實現不(bu)同(tong)客(ke)(ke)戶不(bu)同(tong)價也能自由(you)準確掌控。例如： 針對單個客(ke)(ke)戶

　　　可以(yi)單獨設置(zhi)該客戶(hu)的優(you)惠比例或享受折扣；針對單個商(shang)品(pin)信息可以(yi)設置(zhi)不同類型的客戶(hu)享受該商(shang)品(pin)的折扣。

　　　科學的訂單管理： 銷(xiao)售訂單管理(li)，讓您的業務隨時隨地掌握，并及時備貨。

　　　嚴密的帳務控制： 客(ke)戶(hu)信譽(yu)額(e)度管理，不同信譽(yu)的客(ke)戶(hu)授予不同欠款(kuan)額(e)度，最(zui)大(da)限度降低企業經(jing)營風險。客(ke)戶(hu)欠款(kuan)的還

　　　款期限設置(zhi)，及時給予提(ti)醒(xing)。

【庫房管理】

提供：庫存管理、盤點管理、調撥管理、調價管理

　　　庫存管理嚴謹規范： 強大的庫存(cun)查詢和統(tong)計功能，提供進銷(xiao)存(cun)匯總表，進銷(xiao)存(cun)明細(xi)匯總統(tong)計 。

　　　清晰的庫存盤點： 提供強(qiang)大的庫(ku)存盤點功能。

　　　調撥管理： 提(ti)供(gong)企(qi)業內(nei)部(bu)配(pei)件各倉庫的調撥，提(ti)供(gong)內(nei)部(bu)領料管理。提(ti)供(gong)內(nei)部(bu)分公司之(zhi)間(jian)的調出與調入。

　　　安全庫存管理： 運(yun)用安全庫存(cun)管理，時(shi)時(shi)掌(zhang)握庫存(cun)數(shu)(shu)量，及時(shi)補貨。并根(gen)據(ju)銷售情況分析(xi)，提供庫存(cun)不同時(shi)間段安全數(shu)(shu)

　　　量的科學的合理(li)化建議，力(li)爭(zheng)做到庫存(cun)數量的有效性。

財務管理——管好帳

　　時(shi)時(shi)嚴謹的(de)帳務管(guan)理(li)。及時(shi)反映帳務往(wang)來(lai)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)、現金銀(yin)行信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)；相(xiang)關與帳務信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)相(xiang)關聯的(de)票(piao)據信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)和(he)管(guan)理(li)；客戶(hu)信(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)額度(du)管(guan)理(li)和(he)控制。通(tong)過嚴謹的(de)帳務管(guan)理(li)確保企業(ye)經營資金安全、有效運用(yong)(yong)。

　　開票(piao)、收票(piao)主要(yao)針對收、付款后(hou)的發票(piao)業(ye)務。可(ke)(ke)以針對每筆收、付款進行開票(piao)、收票(piao)操作。可(ke)(ke)以方便財(cai)務的登記和以后(hou)的查詢統計。

　　現(xian)金、銀(yin)行日記(ji)帳管理。提供現(xian)金日記(ji)帳、銀(yin)行日記(ji)帳管理及查詢。

　　費(fei)用(yong)管理，通過費(fei)用(yong)錄(lu)入、費(fei)用(yong)審批、費(fei)用(yong)申請、費(fei)用(yong)查詢和統計，將公司的(de)費(fei)用(yong)系(xi)統的(de)管理和控制。

客戶關系——抓住機會，留住客戶

　　客戶關系： 建立互動(dong)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)關系。建立完善(shan)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)信(xin)息、客(ke)戶(hu)(hu)消費、客(ke)戶(hu)(hu)服務、客(ke)戶(hu)(hu)投訴檔案，將規(gui)范的(de)服務管理貫穿在業務流程的(de)始終，并為(wei)企業關懷客(ke)戶(hu)(hu)提供有效(xiao)、科學的(de)依據。

　　客戶流失率分析 ：對客戶的業務往(wang)來信息進(jin)(jin)行分析，進(jin)(jin)而細分客戶，為企業實施以個性化(hua)為目標的差(cha)別化(hua)服務提供決策依(yi)據，力爭留住每一個老(lao)客戶。

　　客戶滿意率管理： 企業客戶根(gen)據(ju)回訪(fang)和投訴情況(kuang)，統計客戶滿意(yi)率(lv)狀況(kuang)，根(gen)據(ju)調查情況(kuang)來安排和干預員工(gong)相關工(gong)作(zuo)和不合理的工(gong)作(zuo)流程，提高客戶滿意(yi)率(lv)。